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員工風采

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微笑服務贏得市民信賴
來源: 作者:黃巖、黃茜茜 發布時間:2018-03-09

黃珊珊,19887月出生,于201612月至合肥保安集團公共交通安全分公司參加工作,現任地鐵一號線中隊長職務。

合肥保安集團公共交通安全分公司地鐵一號線中隊長的黃珊珊是一個充滿自信、積極樂觀、無私奉獻的女青年,無論在任何時候她總是面帶微笑,給人一種很親近的感覺。就是她這樣一個有活力的女孩積極快樂地在一線忙碌的工作著,影響帶動了一批又一批的新鮮血液。

“真誠待人、快樂工作,專注做事”這是合肥保安集團公共交通安全分公司地鐵一號線中隊長黃珊珊的一句座右銘,真誠的對待每一名員工,在她看來都是自己的兄弟姐妹,日常忙碌的工作,在她看來是領導對她的信任,是她個人能力的鍛煉,所以她快樂地工作著,而中隊長一職的工作性質又讓她專心此道,在管理與服務工作的道路上,努力探索,為合肥保安集團公共交通安全分公司帶出了一批又一批優秀的安保人員,她是一名自信、自強的女性員工,更是一名優秀的女性安保管理者,在安保工作崗位上,用自己的實際行動很好的詮釋了“巾幗不讓須眉”的風采。

一、 干一行精一行 由一名普通員工轉換為管理者

身為一名安保人員,黃珊珊深刻明白人命大于天的道理,在工作中不敢有半分的懈怠,“嚴謹、細心務實、勤懇”是她的工作準則,以嚴謹的檢查制度實施在工作中,每一個檢查程序都做到規范,以細心的態度取洞察,一切可疑的現象,不排除任何疑點,以務實的精神去認真完成工作,在工作上做到一絲不茍,以勤懇的方式虛心學習,取長補短。她始終在工作中,兢兢業業,認真對待每一件事,多思考、多判斷、多關注,不斷提高業務技能,扎實了工作基礎,平時的嚴于律己,奠定了員工在工作中的成績。

“一線崗位操作標準、作業指導書、各類各級預案”這些崗位職責,深深印在她的腦海,每當員工有疑惑、有差錯,她總能如數家常把這些操作要求,一一道來,當別人用羨慕的眼光投向她時,對她大加贊賞時,她總是報以微微一笑。殊不知,為了熟悉這些業務知識,她作為一名女性,比別人付出了更多的時間和精力,當別人下班回家享受愜意的生活的時候,她還在為新員工補習崗位業務知識,當別人已經酣然入夢時,她才剛剛回到家中,又積累培訓素材,這也許與她常掛在嘴邊的一句話有關,“我是一名基層管理者,熟悉業務是我的本職,培育員工提升技能是我的光榮。”

 二、注重細節,強化服務意識

日常的工作中,平易近人,不官僚主義,能關心同事,與分隊、班組團結一體,互相探討工作經驗。并在工作的過程中受益匪淺,從做事到做人、從看問題到解決問題上都吸取了經驗。她以精益求精的態度去發奮圖強,從微不足道的小事開始真誠的服務于每個乘客,想乘客之所想、急乘客之所急。

水滴折射陽光,行為體現素養。注重工作細節是她一直奉行的原則,加強“微笑”服務,時她一直以來的服務理念。她能不斷堅持這種服務意識,日積月累優秀的氣質如同雪地的滾球一樣日漸碩大,漸漸日臻完美。她始終如一的堅持得到了旅客的贊賞,也得到了獎勵,充分的在工作中找到了自己的閃光點。

2017年“兩節一大”保障任務中表現突出:

1)科學謀劃 制定方案:進一步加強對合肥軌道交通安保安檢的管理,切實維護保障廣大市民、乘客的出行安全,為國慶、中秋和黨的十九大勝利召開營造安全穩定的社會環境,確保分公司“兩節一大”期間不發生漏檢誤檢錯檢等現象,將各類危險物品拒之地鐵之外,切實保障地鐵運營安全。制定了“關于加強“兩節一大”期間軌道交通安保安檢工作的實施方案”并有效落實。

2)宣傳貫徹 層層發動:召開“兩節一大”安保安檢誓師動員大會。分隊長、班組長、班組員工參加了會議,傳達集團《關于加強十九大及中秋期間安全生產工作的通知》,并宣傳貫徹了《合肥保安集團有限公司公共交通安全分公司關于加強“兩節一大”期間軌道交通安保安檢工作的實施方案》,要求各級人員按照文件要求嚴格執行。強調,當前安全形式十分嚴峻,越是在這個時候,越是在各項安檢級別提高的時候,我們必須要振奮精神、團結一致、迎難而上。要切實做到“嚴格履責,熱情服務,迎難而上,誓保安全。為軌道服務,讓乘客滿意。為安全盡責,讓人民放心。”

3)一級安檢  嚴格把關:為保證節日期間安保安檢工作的有序進行,每天召開會議,研判安保安檢形勢,制定有效工作措施。安檢工作嚴格落實“安全第一,嚴格檢查,落實責任、文明執勤”的原則,切實做到“逢包必檢、逢液必檢、逢疑必檢”;每臺安檢儀實行“專人引導、專人值機、專人手檢、專人處置”的查危工作模式,確保行李件件過機,乘客人人過門,手檢個個過關。假期第一天,她所管轄的中心站一天客流量達到44831人次,揮動手持金屬探測儀上萬次,一個工作日結束女隊員的胳膊已經累的抬不起來。

4)溫馨軌道 微笑安檢 :“兩節”期間 ,在安保安檢人員中涌現大量扶老攜幼、拾金不昧等好人好事,并對“老、弱、病、殘、孕、軍”開辟綠色通道,圓滿完成了安檢安保任務。

這些歸功于她對工作的執著和對業務知識的不斷探索,只要是她所選擇的事情,她所選擇的道路,她都會非常堅定的走下去。她喜歡挑戰自我,喜歡在強手之中找到自己的位置,如果勝利她只會嫣然一笑,如果失敗則會得到更大的動力,爭取更大的成功。她的努力與熱情,讓她在安保這個舞臺充分發揮的淋漓盡致,同時也帶動著身邊每一個人。

在加強自身業務技能的同時,幫助一線員工增強業務知識的培訓和掌握。并運用所學,積極參與和配合公司、部門、布置的各項培訓任務,為增進培訓效果出謀劃策,建言獻行,并提出自己合理化建議。詮釋了一名女性自信、自強的風采。

三、 在工作中以“兩個首先”要求自己

一是凡是別人會做的業務技能她首先爭取學會“問渠那得清如許  唯有源頭活水來”。鉆研知識技能,保持思想文化和業務操作技能的掌握;別人不會的自己首先幫助別人,對新同事遇見的問題能熱心解答,并及時提醒在業務中可能出現的問題及解決方法,不隱瞞、不保留的傾囊相授,和同事門共同進步形成了人人關愛集體,創造出了一個和諧的工作氛圍。

二是心態端正不論消極還是積極都會給人帶來不同的感受,而精彩的生活往往有來源于有意義的工作中。所以她不會讓自己因工作的煩惱、壓力來工作情緒化,生活情緒化,遇到困難用平常心態看待問題。先做人后做事,經常鼓勵大家給自己提出建議,改掉自己的不足,從而提高工作效率,以更好的自己服務于旅客。

“真誠待人、快樂工作,專注做事”,這就是她。她沒有做過什么感天動地的大事,也沒有轟轟烈烈的事跡可供傳頌。她覺得她的所有付出都是本分,成為一名中隊長,把安保專業技能和服務技巧傳授給更多的員工,既是延續她本人的工作價值,也是在不斷編織和修補著地鐵安保的安全網絡。立足崗位,永遠進取,把自己份內的工作做到最好,這是她對自己的要求,她也始終在踐行著這個信條。

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